Des bases solides pour une relation de longue durée
16 mai 2024
Qu’est-ce que le ransomware LockBit ?
30 mai 2024
L’adoption d’un système de gestion de la relation client (CRM) est un pas à franchir pour toute entreprise souhaitant améliorer son interaction avec les clients et optimiser ses processus internes. Si un CRM gratuit peut paraître attractif pour les startups ou les petites entreprises soucieuses de leur budget, il est essentiel de comprendre les avantages et les limites de ces systèmes avant de prendre une décision. Ce guide détaillé vous aidera à naviguer parmi les options et à déterminer si un CRM gratuit est adapté aux besoins de votre entreprise / activité.
1 – Vue d’ensemble des CRM gratuits
Les CRM gratuits attirent de nombreuses entreprises grâce à leur coût zéro à l’adoption. Ils offrent des fonctionnalités basiques qui sont suffisantes pour gérer les interactions et les informations des clients initialement. Cependant, les CRM gratuits peuvent présenter des restrictions sur le nombre d’utilisateurs, la quantité de stockage des données, et les fonctionnalités avancées, ce qui peut nécessiter une évaluation soignée pour déterminer si elles répondent aux besoins de votre entreprise.
Voici quelques CRM gratuits :
Largement reconnu pour sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités robustes, il offre des outils de gestion des contacts, des pipelines de vente, et des rapports d’analyse, le tout sans aucune limite sur le nombre d’utilisateurs ou de contacts.
Il offre la gestion des contacts, des pistes, des opportunités et des tickets de support. VTiger CRM est également apprécié pour ses capacités d’automatisation et ses intégrations avec d’autres outils populaires. C’est une solution complète pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion de la relation client sans coûts initiaux.
Il permet jusqu’à trois utilisateurs d’accéder à ses fonctionnalités de base. Il inclut la gestion des leads, des contacts et des opportunités, ainsi que des outils de reporting et d’automatisation des tâches. C’est un choix populaire pour les startups et les petites équipes.
Brevo (anciennement Sendinblue)
Il offre une version gratuite qui inclut la gestion des contacts, l’automatisation des e-mails, et des outils de marketing par SMS. C’est un excellent choix pour les entreprises cherchant à combiner CRM et marketing digital dans une seule plateforme.
Il propose une version gratuite qui inclut jusqu’à 12 utilisateurs. Ce CRM est riche en fonctionnalités avec des outils de gestion des contacts, des tâches et des projets, ainsi que des communications internes via chat et vidéoconférence.
Il offre une version gratuite pour jusqu’à 10 utilisateurs et combine CRM, automatisation des ventes, marketing et service client en un seul outil. Les fonctionnalités incluent la gestion des contacts, des campagnes par e-mail, et des intégrations avec des applications tierces, ce qui en fait un choix polyvalent pour les petites entreprises.
Il propose une version gratuite pour jusqu’à 2 utilisateurs avec des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et des tâches. Bien que principalement une plateforme de gestion de projet, Monday.com peut être configurée pour servir de CRM léger, idéale pour les petites équipes.
Bien qu’étant principalement un outil de productivité et de gestion de projet, c’est un choix flexible pour les équipes qui souhaitent un outil tout-en-un. La version gratuite permet de créer et de partager des bases de données de contacts, des pipelines de vente et des tâches.
1.1 Démo de logiciels propriétaires ou utilisation de logiciels Open Source ?
Choisir entre des démos limitées de CRM propriétaires et des CRM open source gratuits, dépend de vos besoins en matière de personnalisation et de contrôle à long terme. Les démos permettent d’essayer des fonctionnalités avancées temporairement, tandis que les solutions open source, comme le CRM VTiger, offrent une flexibilité illimitée mais peuvent exiger des connaissances techniques pour leur personnalisation et maintenance. De plus, les démos ont aussi leur limite dans vos données qui sont collectées et demandées, intelligemment pensées pour vous pousser à finalement payer leur produit.
2 – Fonctionnalités de VTiger
VTiger est une plateforme CRM open source reconnue pour ses capacités étendues qui soutiennent les activités de vente, marketing et support client de manière intégrée. Ce système permet une personnalisation pour s’adapter précisément aux processus de votre entreprise, offrant ainsi une solution sur-mesure qui peut évoluer selon vos besoins.
3 – Comment tirer le meilleur parti de VTiger
Pour maximiser l’utilisation du CRM VTiger, il est essentiel de personnaliser et configurer le système en fonction des spécificités de votre entreprise. Cela inclut l’ajustement des flux de travail, l’amélioration de la collecte de données et la simplification des opérations quotidiennes pour augmenter l’efficacité et l’adoption par les utilisateurs.
Liste non-exhausive des fonctionnalités de VTiger :
- Gestion des contacts et des leds
- Automatisation des ventes
- Automatisation du marketing
- Service client et support
- Automatisation des processus
- Gestion des inventaires
- Sécurité et contrôle d’accès
- Personnalisation et configurabilité
- Outils de collaboration
- Gestion des comptes
3.1 Comment SCIN360 simplifie l’expérience avec le CRM VTiger ?
SCIN360 optimise le CRM VTiger en adaptant son interface pour rendre l’expérience utilisateur plus intuitive. En personnalisant l’interface, SCIN360 facilite l’accès aux fonctionnalités clés et améliore l’interaction globale avec le CRM, rendant le système non seulement plus efficace mais également plus agréable à utiliser. La valeur ajoutée pour vous est la possibilité de pouvoir créer le CRM de vos rêves, qui permettra de fluidifier vos transactions et interactions avec vos clients. SCIN360 est là pour casser les codes du CRM pré-conçu !
En ajoutant des briques fonctionnelles spécifiques, nous adaptons VTiger CRM pour qu’il réponde parfaitement aux besoins particuliers de votre entreprise. Que ce soit pour intégrer des fonctionnalités avancées de gestion des projets, des outils de reporting personnalisés, des automatisations complexes, ou des intégrations sur mesure avec vos autres systèmes, SCIN360 transforme VTiger en un véritable outil sur mesure. Notre approche garantit que chaque solution CRM est non seulement optimisée pour l’efficacité opérationnelle, mais aussi alignée sur vos stratégies de croissance à long terme.
SCIN360 vous propose un service et non un produit, la gratuité de la licence VTiger ne signifie pas la gratuité des services de SCIN360 et encore moins des coûts de possession du CRM. Opter pour un CRM personnalisé, c’est aussi opter pour une entreprise de proximité avec une éthique engagé vers l’Open Source.
Bien que les CRM gratuits offrent une entrée de gamme attrayante pour la gestion de la relation client, les limites en termes de fonctionnalités et de support peuvent devenir un frein à mesure que votre entreprise se développe. Investir dans une solution CRM modifiable et étroitement intégrée à vos opérations peut s’avérer plus bénéfique, en fournissant une plateforme qui soutient véritablement la croissance et l’efficacité de votre entreprise.
Explorez comment une solution CRM personnalisée peut révolutionner la gestion de vos relations clients. Contactez-nous aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons personnaliser VTiger pour répondre parfaitement à vos besoins spécifiques.
